サービス接遇とは？ープログラム【サービス接遇クイズ】
「基本ができる人」になるための第一歩
「仕事が続かない」
「人間関係でつまずいてしまう」
「自分は社会に向いていないのではないか」
そう感じている方の多くが、実は“能力不足”ではありません。
足りないのは、
ほんの少しの社会人としての基礎力であることがほとんどです。
サービス接遇3級で問われる力
サービス接遇3級レベルでは、
高度なクレーム処理や専門的なスキルは求められません。
問われるのは、次のようなことです。
・あいさつが自然にできる
・相手の話を最後まで聞ける
・表情や態度に気を配れる
・身だしなみを整えられる
・感謝やお詫びを適切に伝えられる
一見すると「簡単そう」に見える内容です。
ですが、この“当たり前”ができていないことで、
評価を下げてしまうケースは少なくありません。
なぜ基本が仕事の継続につながるのか
職場で求められているのは、
完璧なスキルよりも「安心感」です。
・報告がきちんとできる
・感情的にならない
・相手を尊重できる
こうした行動が積み重なることで、
「この人なら大丈夫」と思ってもらえるのです。
サービス接遇3級は、その土台を整えるための指標になります。
“できているつもり”を見直す
あいさつは本当に相手に届いていますか？
笑顔は作業的になっていませんか？
忙しいときほど態度が変わっていませんか？
基本は、意識しないと崩れます。
だからこそ、定期的に振り返ることが大切です。
当事業所での取り組み
当事業所では、サービス接遇3級レベルの内容をベースに、
・あいさつ練習
・ロールプレイ
・振り返りワーク
・グループディスカッション
などを通して、「できる」ではなく「自然にできる」状態を目指します。
一般企業で長く働ける力を身につけることが目的です。
まずは見学から
「自分にもできるだろうか」
「今さら基本なんて…」
そう感じる方こそ、一度ご相談ください。
基本は、誰でもやり直せます。
そして、基本が整うと自信が生まれます。
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