電話対応を実践してみよう！
皆さんこんにちは✨
昨日は夜中に大雨警報が出ておりましたが、皆さん被害などなかったでしょうか？
フィット鹿児島の利用者様には被害にあわれた方はおりませんが、あらためて日ごろからの備えは大事だと思い知らされる1日でした。
さて、本日フィット鹿児島二中通では「電話対応を実践してみよう！」というプログラムを実施しました☎✨
電話対応は「顧客や取引先との第一印象を決める」重要性や、「社会人としての基本スキル」が露骨に出るものですよね。
相手の表情が見えない電話だからこそ、声のトーン・言葉遣いを意識しないと相手にいい印象を与えることはできません。
本日は以下のポイントを実践しましたのでご紹介です。
●電話対応時に注意する点・言葉遣い
・電話は3コール以内に出る
・明るくはきはきとした声で話す
・受話器を取る前にメモ・筆記用具を準備しておく
・相手が話している間は話を遮らない
・相手の会社名、名前、住所、電話など重要なポイントは復唱して確認する
・最後に「失礼いたします」と丁寧に終話する
・言葉遣い
例）
もしもし → お電話ありがとうございます
〇〇さんいますか？ → 〇〇様はいらっしゃいますか？
ちょっと待ってください → 少々お待ちください
わかりました → かしこまりました/承知いたしました
～でいいですか？ → ～でよろしいでしょうか？
etc…
上記を意識し、お客さん役・受電担当役に分かれてロールプレイングまで行いました🌱
皆さん緊張しながらも、言葉遣い、声のトーンを意識しており、とある利用者さんはプロ級の電話対応を行い称賛を浴びるなど、楽しく学べる1日となりました♪✨
フィット鹿児島では毎日様々なプログラムを行っております。
見学・体験お気軽にご連絡ください♪
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